Àmbit /
Lectura pública
Lectura pública
Gestió Interna
Guardar 
Compartir
Carta de serveis de la biblioteca
La realització d'aquesta acció es posa en marxa en un marc conjunt amb altres equipaments de l'Ajuntament. Per tal d'oferir un millor servei al ciutadà, des de cadascun dels serveis municipals.
La biblioteca Ramon Fernández Jurado va elaborar una carta de serveis de la biblioteca on s'inclou la següent informació: dades que identifiquen el servei i finalitats del mateix: qui som, on som i com contactar amb nosaltres; serveis que s'ofereixen, compromisos amb la ciutadania, indicadors i la manera de com presentar queixes, suggeriments i comentaris.
Està realitzada amb la idea de millorar els serveis que s'ofereixen als usuaris de la biblioteca.
La biblioteca Ramon Fernández Jurado va elaborar una carta de serveis de la biblioteca on s'inclou la següent informació: dades que identifiquen el servei i finalitats del mateix: qui som, on som i com contactar amb nosaltres; serveis que s'ofereixen, compromisos amb la ciutadania, indicadors i la manera de com presentar queixes, suggeriments i comentaris.
Està realitzada amb la idea de millorar els serveis que s'ofereixen als usuaris de la biblioteca.
Àmbit:
Lectura pública
Subàmbit:
Gestió Interna
Data d'inici:
01/01/2008
Data de finalització:
Indefinida
Província:
Barcelona
Municipi:
Castelldefels
Nombre d'habitants:
62989
Nombre de visites:
1671
Valoració:
Bona pràctica
Més informació
Persona de contacte:
Biblioteca Ramon Fernández Jurado
Càrrec:
Biblioteca Ramon Fernández Jurado
Ens:
Biblioteca Ramon Fernández Jurado
Lloc web:
Adreça electrònica:
b.castelldefels.rfj@diba.cat
Telèfon / Fax:
93 664 23 38
Adreça:
Dr. Trueta, 53 08860 Castelldefels
Descripció de la pràctica
Context i motivacions per impulsar el projecte i situació prèvia a la iniciativa
S'ha dut a terme dins d'un programa que ha fet l'ajuntament i que sistematitza tots els serveis municipals, cada servei té la seva pròpia carta. I totes elles han estat aprovades com a Resolució de l'alcaldia donant compte a la Junta de Govern Local.
Objectius de la pràctica
General:
- Sistematitzar tota la informació relativa a la biblioteca
- Regular el servei
Població objectiu i abast territorial (districte, barri, etc.)
Públic en general de Castelldefels, siguin o no usuaris de la biblioteca.
Vinculació amb altres programes o actuacions
Com ja s'ha dit anteriorment la realització de la carta de serveis s'ha dut a terme dins d'un programa que ha fet l'ajuntament i que sistematitza tots els serveis municipals, cada servei té la seva pròpia carta.
Implementació
Fases i principals línies d'actuació
1. Reunió amb règim interior per tal de crear una plantilla per redactar la carta de serveis.
2. Proposta de carta de serveis realitzada per la direcció de la biblioteca i consensuada per tot el personal.
3. Presentació de la proposta de carta de biblioteca a la cap de cultura de l'ajuntament, revisió i retoc d'alguns elements.
4. Presentació del text a règim interior.
5. Aprovació com a resolució de l'alcaldia.
6. Impressió de la carta de serveis.
7. Distribució.
2. Proposta de carta de serveis realitzada per la direcció de la biblioteca i consensuada per tot el personal.
3. Presentació de la proposta de carta de biblioteca a la cap de cultura de l'ajuntament, revisió i retoc d'alguns elements.
4. Presentació del text a règim interior.
5. Aprovació com a resolució de l'alcaldia.
6. Impressió de la carta de serveis.
7. Distribució.
Actors que hi han intervingut
| Nom | Tipus | Fase en la qual intervé | Tipus d'intervenció | |||
Ajuntament de Castelldefels |
Administració local |
Més d'una fase |
Impulsor |
|||
| Descripció de l'actuació en la práctica::
Aprovació de la carta de serveis per l'alcaldia. |
||||||
Recursos econòmics
Total euros per període
600€
Característiques generals del finançament (períodes, tipus...):
Despesa en la impressió dels exemplars a càrrec de la Regidoria de cultura.
Recursos humans
La carta de serveis s'ha realitzat per la direcció de la biblioteca amb la col·laboració de tot el personal, i revisada per la cap de cultura de l'Ajuntament.
Resultats
Descripció dels productes assolits
Una carta de serveis que agrupa tota la informació de la biblioteca, iguala el servei de la biblioteca amb la resta de serveis municipals. La carta recull clarament els compromisos que té la biblioteca vers l'usuari i els que té l'usuari vers la biblioteca en temes com el retorn dels documents, les possibles penalitzacions, les pèrdues o deterioraments de documents, etc. També recull alguns indicadors (els que s'han considerat més bàsics) per tal d'avaluar el servei de la biblioteca, aquests indicadors es recullen trimestralment i es publiquen a la web municipal.
Documentació produïda (informes, memòries, projectes, material de difusió...)
| Nom | Tipus | Data | Disponibilitat | Documentació adjunta | ||||
| Carta de serveis | Presentació | Indefinida | Sí disponible | definitiu_carta serveis biblioteca 08.pdf |
||||
Difusió de la pràctica
La carta de serveis es troba disponible en paper i també està accessible al web (http://www.castelldefels.cat/ca/doc_generica.asp?dogid=1422). Es disposa d'exemplars impresos a la biblioteca, a l'Ajuntament i a altres llocs d'interès del municipi, també s'entrega a les persones que es fan sòcies de la biblioteca.
Avaluació
Principals conclusions
Observacions generals i aspectes assolits respecte als objectius inicials
Podem destacar dos aspectes, per una banda el servei de la biblioteca s'ha equiparat a la resta de serveis municipals, ja que en algunes ocasions pel que fet que es regeix per un conveni amb la Diputació de Barcelona, fa que no es tingui en compte com a tal. Aquest acció va estar general a totes les regidories i serveis, que van tenir durant l'any 2009 la seva carta de serveis. Per altra banda es vol destacar que la carta de serveis dóna una imatge de serietat i compromís que potser anteriorment la biblioteca no tenia.
Punts forts de la pràctica
- Unifica els serveis de tot l'ajuntament, així com la recollida de les queixes i suggeriments.
- S'entrega a les persones que es donen d'alta a la biblioteca, presentant els compromisos de la biblioteca amb la ciutadani, així com els drets i obligacions de la ciutadania envers la biblioteca.
- La imatge de serietat del servei igualant la biblioteca a la resta de serveis municipals.
- La carta de serveis es troba en paper i també està penjada al web (http://www.castelldefels.cat/ca/doc_generica.asp?dogid=1422) (aquesta última versió incorpora els canvis que es van produïnt).
- S'entrega a les persones que es donen d'alta a la biblioteca, presentant els compromisos de la biblioteca amb la ciutadani, així com els drets i obligacions de la ciutadania envers la biblioteca.
- La imatge de serietat del servei igualant la biblioteca a la resta de serveis municipals.
- La carta de serveis es troba en paper i també està penjada al web (http://www.castelldefels.cat/ca/doc_generica.asp?dogid=1422) (aquesta última versió incorpora els canvis que es van produïnt).
Punts dèbils de la pràctica
- Els canvis a la versió impresa s'incorporen molt lentament, ja que cal esperar fins que s'imprimeixin les següents.
- Manca una part dedicada als compromisos del ciutadà envers el servei.
- Manca una part dedicada als compromisos del ciutadà envers el servei.
Propostes de millora de la pràctica
Cada sis mesos es duu a terme una reunió per tal d'avaluar les possibles millores.
Aquesta experiència es va publicar al Banc de Bones Pràctiques
de la Fundació Carles Pi i Sunyer i la Diputació de Barcelona al any 2010.
de la Fundació Carles Pi i Sunyer i la Diputació de Barcelona al any 2010.
Proposa una bona pràctica
Animem els ajuntaments de més de 5.000 habitants de Catalunya a proposar una bona pràctica.