S'havien localitzat les següents necessitats:
- Baixada del préstec.
- Manca d'atenció personalitzada a l'usuari.
- En ocasions el fons no responia a les necessitats dels usuaris.
- Lentitud en el procés d'atenció de les desiderates.
- Hi havia buits a la col·lecció difícils de detectar per altres mitjans.

Aquest servei va destinat als usuaris de la biblioteca majors de 14 anys de Cornellà de Llobregat.

No està relacionat amb cap altre programa o actuació.

La temporització del projecte és la següent:
- Gener/febrer 2008: es durà a terme la tasca de la promoció d'aquest servei a través dels canals habituals.
- 3 de març de 2008: entrada en funcionament del servei.
- Juliol/agost 2008: es farà una primera valoració del servei.
- 15 de juny - 15 de setembre: no s'ofertarà aquest servei, ja que coincideix amb els torns de vacances del personal de la BCC.

La metodologia utilitzada és la que detallem a continuació:
El procés per demanar un document llibre per Llibre Exprés és el següent:

Un usuari demana un document que NO tenim al fons de la BCC. El procediment a seguir serà:

1.Comprovar si el document és al catàleg col·lectiu de la Xarxa de Biblioteques Públiques de la Diputació de Barcelona. Si hi és, se li explica l'opció del préstec interbibliotecari. Si accepta demanar el document per préstec interbibliotecari, es seguirà el procés habitual. Si no l'accepta, aleshores se'l pot remetre al servei de Llibre Exprés.

2.Caldrà que l'usuari ompli la butlleta corresponent i la lliuri a alguna de les persones responsables del servei.

3.La persona encarregada haurà de seguir el següent procediment:

3.1. Comprovar si REALMENT el document no forma part del fons de la biblioteca, parant especial atenció amb el tema del català i el castellà.
3.2. Comprovar si REALMENT el document no consta al catàleg col·lectiu de la Xarxa de Biblioteques. Si hi consta, assegurar-se que l'usuari prefereix el servei de Llibre Exprés al de préstec interbibliotecari, tot i que el préstec interbibliotecari sigui més ràpid.
3.3. Omplir la base de dades de Llibre Exprés amb les dades del llibre demanat.
3.4. Tornar a lliurar la butlleta a l'usuari amb totes les dades pertinents emplenades i el segell de la BCC. Aquest serà el comprovant oficial de la seva petició.
3.5. La persona que atén la petició, haurà d'explicar clarament a l'usuari les condicions i característiques d'aquest servei: terminis, avisos, etc.

A partir d'aquest punt, els processos que cal fer són interns i els durà a terme la persona que ha atès la sol•licitud o, en el seu defecte, algun altre membre de l'equip de Llibre Exprés. Cal recordar que el termini per donar una resposta a l'usuari és de 48h.
Així doncs, el procediment que cal seguir és el següent:

1. Comprovar si el llibre compleix la normativa del servei i si és adequat al fons de la biblioteca:

• Cal que el llibre estigui editat durant els darrers 5 anys.
• Cal que compleixi les normes generals establertes per a la compra de documents de la biblioteca. (autoria, tema, qualitat de l'edició, etc)

2. Comprovar a la base de dades de Compres de la biblioteca si el llibre ja ha estat demanat. En cas afirmatiu, se li comunicarà a l'usuari i se l'advertirà que tindrem el llibre però que el temps d'espera serà més gran. Quan es doni aquesta casuística, cal anotar a la base de dades de Compres que la petició prové de Llibre Exprés i que cal notificar-ho a l'usuari quan el llibre estigui disponible.
Les dades de l'usuari constaran a la base de dades de Llibre Exprés, en la qual també farem esment que el document ja s'ha demanat amb anterioritat.
En cas que el llibre NO hagi estat demanat, seguirem amb el protocol establert.

3.Comprovar si la llibreria Alibri (http://www.books-world.com/) té el document en stock. També es pot fer aquesta gestió per telèfon. Si el té, es farà la comanda corresponent via mail.

4.Comprovarem si el llibre està o no catalogat per la Xarxa de Biblioteques. Si no ho estigués, la persona encarregada de la comanda caldria que ho fes saber a la persona responsable d'Alibri i que ells ens cataloguessin el llibre abans que s'anés a recollir.
En el cas que Alibri no el catalogués, caldria comentar-li-ho a la bibliotecària responsable de la catalogació a la biblioteca i ella donaria prioritat a la catalogació d'aquest document, un cop arribat a la biblioteca, per tal de tenir-lo a punt per a l'usuari en un període de temps no superior als 15 dies establerts.

5.Els responsables del servei s'encarregaran d'anar a recollir les comandes a la llibreria.

6.Fer els procediments habituals per preparar el document per al préstec:

• Comprovar si està en bon estat
• Magnetitzar i segellar
• Folrar

7.Avisar a l'usuari per telèfon o per mail que el document ja està disponible.

8.A partir d'aquí, seguiríem el procediment habitual per a les reserves: el llibre es deixarà a la prestatgeria per a reserves. Si al cap d'una setmana la persona no ha recollit el llibre, aquest es posarà disponible per a la resta d'usuaris de la biblioteca.

1.500€

Recursos econòmics destinats per a l'any 2008.

Actualment aquest servei ha restat interromput per manca de pressupost municipal, s'espera poder reemprendre'l l'any 2011.

Es compta amb el personal de la biblioteca, hi ha una persona responsable del servei.

La biblioteca es reserva el dret de denegar la prestació d'aquest servei a les persones que en facin un ús abusiu o incorrecte.

Es disposa d'una base de dades per a la gestió del servei a partir de la qual podem obtenir informació dels usuaris del servei, dels llibres demanats, del lapse de temps entre la petició i l'entrega dels llibres, etc.

- Difusió interna a la mateixa biblioteca.
- Mailing postal i electrònic a particulars i entitats locals.
- A l'àmbit municipal es fa difusió al Departament de Cultura, als mercats i a la premsa local (diaris i ràdio).

Interna

Biblioteca Central

L'avaluació del servei és molt positiva: durant els dos primers mesos s'han tingut 10 peticions acceptades i servides en el temps acordat.

- Alt grau d'eficiència del servei: durant els darrers sis mesos s'han satisfet 39 de les 41 sol·licituds rebudes.
- Alt grau de satisfacció per part dels usuaris del servei: un 100% el tornaria a fer servir o el recomanaria a algú altre.
- Alt grau de satisfacció pel que fa a l'atenció rebuda per part del personal de la BCC: un 96% dels usuaris es declara molt satisfet en aquest sentit.
- Un 70% dels documents demanats s'han lliurat dins el termini màxim establert per la normativa del servei, això és, 15 dies.
- Un 33% dels documents demanats s'han lliurat en un període de temps mínim: entre 1 i 5 dies.

- Nul ús del servei per part de la gent gran i baix ús per part dels joves d'entre 14 i 24 anys que només representa un 4% del total.
- Desconeixement del servei per part de la gran majoria dels usuaris de la BCC.
- El grau de coneixement del servei per part del personal de la BCC és millorable.
- El pressupost és reduït.
- Ampliació del servei a la XBC i, per conseqüència, adaptació de la normativa, cartelleria, etc.

Cal decidir si és necessari limitar les peticions per tal que cap usuari en faci un ús abusiu.