Banc de Bones Pràctiques

Àmbit /
Immigració

Inclusió Social

Guardar

"Hola Sant Cugat"
App amb informació municipal per a nouvinguts

Sant Cugat del Vallès posa a disposició de les persones nouvingudes al municipi Hola Sant Cugat, una aplicació mòbil, de descàrrega gratuïta i ús offline, amb tota la informació dels serveis bàsics municipals i en quatre idiomes (català, castellà, anglès i francès). Amb l'objectiu de facilitar-los els primers passos, l'app complementa la Guia d'Acollida que, en format paper, s'entregava fins el moment a les sessions de benvinguda de l'Ajuntament.
L'eina inclou una explicació dels serveis municipals més essencials de la ciutat i de les gestions bàsiques que tota persona nouvinguda estaria interessada en realitzar (empadronament, atenció mèdica, escolarització d'infants, educació i formació, recerca de feina, assessorament en qüestions legals, atenció social, activitats d'oci i implicació en entitats de diversos àmbits a nivell local). Tot el contingut està geolocalitzat mitjançant un mapa interactiu amb les principals localitzacions d'equipaments, transports, parcs i mercats; i des de la mateixa aplicació es poden emetre trucades als telèfons bàsics d'emergències, de la Policia Local, dels Mossos d'Esquadra i dels Bombers.

Àmbit:

Immigració

Subàmbit:

Inclusió Social

Data d'inici:

01/04/2016

Data de finalització:

Indefinida

Província:

Barcelona

Municipi:

Sant Cugat del Vallès

Nombre d'habitants:

84946

Nombre de visites:

1682

Valoració:

Pràctica Significativa

Més informació

Persona de contacte:

Marta Pla

Càrrec:

Tècnica del Servei de Ciutadania (Àmbit de Polítiques Socials, Habitatge i Esports)

Ens:

Ajuntament de Sant Cugat del Vallès

Lloc web:

www.santcugat.cat

Adreça electrònica:

martapla@santcugat.cat

Telèfon / Fax:

93 565 70 00 � 2538

Adreça:

Plaça de la Vila, 1, 08172, Sant Cugat del Vallès

Descripció de la pràctica

Context i motivacions per impulsar el projecte i situació prèvia a la iniciativa

Sant Cugat gestiona, aproximadament, uns 3.000 empadronaments a l'any de persones nouvingudes al municipi. Abans de la implementació de l'app Hola Sant Cugat la informació més bàsica de la ciutat tan sols es trobava en una guia en paper que es lliurava a les sessions de benvinguda que l'Ajuntament ofereix per apropar als nous residents el paper de les institucions locals.

Objectius de la pràctica

General:

- L'objectiu principal d'aquesta eina és oferir a les persones que s'instal·len a Sant Cugat la informació necessària per a fer els primers passos a la ciutat com ara els tràmits per a empadronar-se, rebre atenció mèdica, escolaritzar els infants, on estudiar i formar-se o com implicar-se amb les més de 450 entitats de la ciutat. En definitiva, l'aplicació Hola Sant Cugat és una guia d'acollida on s'hi expliquen tots els serveis i recursos que l'Ajuntament posa a l'abast dels nouvinguts.

Població objectiu i abast territorial (districte, barri, etc.)

Població: Persones nouvingudes al municipi.
Territori: Sant Cugat del Vallès.

Vinculació amb altres programes o actuacions

L'App està vinculada a les accions d'acollida que es desenvolupen al municipi i que tenen per objectiu facilitar i promoure la incorporació a la ciutat de les persones que hi arriben per primera vegada.
Sant Cugat disposa d'un Pla d'acollida en què es realitzen diverses accions d'acord amb la Llei d'Acollida autonòmica i que tenen l'objectiu d'apropar els recursos i la cultura del municipi a les persones nouvingudes.
Cada trimestre, l'Ajuntament organitza una sessió de benvinguda a la ciutat adreçada a les persones empadronades els darrers mesos. En aquestes sessions l'alcaldessa i representants polítics ofereixen informació bàsica de la cultura, les tradicions, els serveis bàsics i els recursos de la ciutat. A banda, les sessions volen ser un espai de relació i acollida on es convida els nouvinguts a ser ciutadania activa i implicada.
Tant l'APP com la guia d'acollida en paper són els materials de suport d'aquestes sessions.

Implementació

Fases i principals línies d'actuació

L'any 2010 es van iniciar les sessions de benvinguda adreçades a totes les persones que s'incorporen a la ciutat, i com a material de suport es va editar una guia d'acollida dels principals recursos de la ciutat.
Després de certificar l'èxit del document en paper, aquest va ser revisat i actualitzat i, com a resultat, es va crear l'actual guia d'acollida "Hola Sant Cugat". Amb l'objectiu d'arribar a tots els públics es va considerar interessant i necessària la opció d'oferir una versió digital (web i aplicació) de la mateixa.
Finalment, el 2016 es publica l'App Hola Sant Cugat.

Actors que hi han intervingut

Nom	Tipus		Fase en la qual intervé		Tipus d'intervenció
Ajuntament de Sant Cugat del Vallès		Administració local		Totes		Totes
Sixtemia		Empresa		Disseny		Col·laborador
Descripció de l'actuació en la práctica:: Empresa encarregada del disseny de l'aplicació i gestió dels canvis, seguiment del "feedback" i elaboració d'informes trimestrals.

Recursos econòmics

Total euros per període

10.000 €

Característiques generals del finançament (períodes, tipus...):

La creació de l'aplicació ha tingut un cost aproximat de 9.000 i el seu manteniment anual ascendeix a 1.000.
Així, per a l'any 2016, la despesa destinada al projecte ha estat de 10.000 totals, tot i que en un futur aquesta es reduirà als costos de manteniment.

Llista de recursos econòmics:

Nom de l'ens	Modalitat de l'aportació		Període de finançament				Quantitat		Observacions
			Des de		Fins a
Ajuntament de Sant Cugat		Fons propis		01/01/2016		01/01/2016		9.000

Recursos humans

- 1 tècnica referent del projecte (Servei de Polítiques Socials)
- 1 tècnic web, 1 tècnic de tecnologia, 1 tècnic de comunicació i els referents tècnics dels serveis i entitats dels quals consta informació a l'aplicació.
- Personal de Sixtemia.

Normes i mecanismes de participació implementats

Per a l'edició de la guia d'acollida Hola Sant Cugat es van realitzar quatre grups de discussió, als quals es va convidar persones que s'havien incorporat a la ciutat en diferents èpoques i procedents de diferents llocs: d'altres ciutats de la comarca, de la resta de Catalunya i de l'Estat Espanyol, i d'altres països. En aquestes sessions es van valorar i debatre els recursos que -en aquell moment- hi havia a disposició en termes d'acollida: web, guia acollida... i també es van recollir aspectes que hom reconeixia com a positius i d'altres que li van mancar pel que fa a la incorporació a la ciutat.
L'empresa que es va contractar per a editar el material d'acollida va ser l'encarregada, juntament amb la tècnica referent, de dinamitzar les sessions, recollir la informació i, posteriorment, extreure'n conclusions per a l'edició de la guia. Pel que fa al contingut, aquest va ser contrastat i treballat entre els referents tècnics dels serveis i recursos que hi apareixen.

Resultats

Descripció dels productes assolits

L'aplicació Hola Sant Cugat inclou una explicació dels serveis municipals més essencials de la ciutat i de les gestions bàsiques que tota persona nouvinguda estaria interessada en realitzar (empadronament, atenció mèdica, escolarització d'infants, educació i formació, recerca de feina, assessorament en qüestions legals, atenció social, activitats d'oci i implicació en entitats de diversos àmbits a nivell local).

A més, permet la geolocalització de contingut mitjançant un mapa interactiu amb les principals localitzacions d'equipaments, transports, parcs i mercats. En matèria de seguretat ciutadana, des de la mateixa aplicació es poden emetre trucades als telèfons bàsics d'emergències, de la Policia Local, dels Mossos d'Esquadra i dels Bombers.
Permet també enviar notificacions d'informacions puntuals als usuaris.

Difusió de la pràctica

Tant la guia com l'app "Hola Sant Cugat" estan disponibles per a descarregar al web de l'Ajuntament. S'informa del seu llançament tant en les oficines d'Atenció a la Ciutadania en el moment de realitzar l'empadronament com en les sessions de benvinguda que es realitzen.
A banda, les instal·lacions municipals (centres cívics, biblioteques...) compten amb exemplars de la guia en paper i un fulletó informatiu sobre l'aplicació a disposició de la ciutadania.

Avaluació

Tipus

Interna

Ens

Ajuntament de Sant Cugat del Vall�s

Principals conclusions

Observacions generals i aspectes assolits respecte als objectius inicials

La creació de l'aplicació ha suposat un pas endavant en les eines i recursos a disposició de les persones que s'incorporen a la ciutat. Els mecanismes de participació emprats, que inclouen la col·laboració d'una mostra de població nouvinguda quant al disseny del contingut de la guia d'acollida, i la constant actualització de les dades ha permès l'adaptació d'aquesta a les necessitats d'aquells que s'instal·len per primera vegada a Sant Cugat.

Punts forts de la pràctica

L'aplicació s'actualitza constantment i ofereix informació complementària a la que els usuaris troben a la guia d'acollida en format paper. El contingut està plasmat i geolocalitzat en un mapa interactiu, i la mateixa eina permet executar trucades, fer tràmits municipals, rebre notificacions i personalitzar els continguts. Tot i que per a la seva descàrrega, que és gratuïta, és necessària la connexió a Internet, el seu ús es pot fer fora de línia.
Els informes d'anàlisi trimestrals permetran conèixer informacions respecte a l'ús de l'APP i el perfil dels usuaris i de les informacions que es cerquen i permetrà millorar l'eina.

Punts dèbils de la pràctica

La pràctica només es troba disponible en 4 llengües: català, castellà, anglès i francès, fet que pot excloure persones nouvingudes que no dominin aquests idiomes o que tinguin dificultats per a comprendre'ls.

Propostes de millora de la pràctica

D'una banda, ampliar el nombre d'idiomes en què està dissenyada per fer-la encara més accessible a les diferents nacionalitats que arriben a Sant Cugat i, de l'altra, millorar-ne el contingut en funció dels resultats dels informes i l'actualització de serveis i recursos disponibles a la ciutat.

Possibilitats de realitzar la pràctica a altres àmbits o entitats

Aquesta pràctica és fàcilment replicable en aquells municipis on hi ha població immigrada. Tenint en compte el context actual, podria ser aplicada en un gran nombre de pobles i ciutats arreu del territori. A més, incorpora l'element tecnològic i innovador en el seu format d'aplicació i, per tant, es podria incloure en el tarannà digital que els municipis tendeixen a adoptar.

Immigració
35 pràctiques

La immigració ha estat un assumpte prioritari a les agendes municipals dels darrers anys. El BBP recull algunes de les experiències exitoses en matèria d'acollida als nouvinguts, de gestió de la diversitat cultural i esforços per la inclusió i cohesió social dels territoris.

Criteris per l'avaluació en Immigració

Proposa una bona pràctica

Animem els ajuntaments de més de 5.000 habitants de Catalunya a proposar una bona pràctica.

Completar formulari