Els serveis d'informació, orientació i assessorament per al desenvolupament dels joves a Barcelona s'emmarquen en el reconeixement del dret a la informació, reflectit en declaracions i convencions internacionals, tant de l'Organització de Nacions Unides com de la Unió Europea. A Barcelona, l'any 1984, l'Ajuntament crea el primer servei municipal d'informació juvenil anomenat “Centre d'Informació i Assessorament per a Joves” (CIAJ).
A partir d'aquell moment, l'evolució dels serveis d'informació juvenil es produeix en el marc del desenvolupament de la societat de la informació, amb un impacte significatiu pel que fa a l'accés a grans quantitats d'informació.

En aquest context, els serveis d'informació juvenil responen a les necessitats d'orientació i assessorament, a partir de la intervenció de professionals especialistes que permeten als joves entendre quina és la informació que necessiten per a les seves necessitats concretes. La qualitat i la proximitat resulten valors que han d'estar en el primer nivell de disseny d'aquests serveis.

A partir de 2007, amb el Programa Funcional dels Punts d'Informació Juvenil, els serveis d'assessorament consoliden una metodologia d'atenció que permet millores constants tant a nivell funcional (definició de processos i tasques de la gestió de la informació), estructural (organització en el marc del sistema integral), com relacional (definició de xarxes de coordinació i atenció directa).

El projecte està dirigit principalment a adolescents i joves, però alhora treballa en coordinació amb els professionals dels PIJ i d'altres serveis i organitzacions d'informació juvenil. L'abast territorial del projecte comprèn el nivell de ciutat, amb una metodologia basada en la proximitat, un valor que implica mantenir-se a disposició de les necessitats expressades dels joves, donant-hi una resposta a mida i amb serveis territorialment descentralitzats.

ASSESSORAMENT INDIVIDUALITZAT
1) Preparació de la gestió de la demanda, prèviament a la recepció del/la jove, i seguiment posterior si requereix alguna gestió informativa.
2) Gestió de la recollida de dades personals de la població usuària, amb la corresponent protecció i el seguiment de protocols establerts.
3) Realització de l'assessorament presencial en un període màxim de 45 minuts. Acollida, confirmació de la demanda, diàleg, cerca de necessitats no expressades i valoració.

ACCIONS DE DINAMITZACIÓ
1) Elaboració trimestral i implementació d'una proposta d'accions de dinamització a realitzar en els diferents PIJs: xerrades, tallers, exposicions, etc.
2) Disseny d'un catàleg d'accions de dinamització-tipus que puguin ésser realitzades en qualsevol PIJ.
3) Preparació, gestió i seguiment de les campanyes de la Mostra de Turisme Juvenil, de formació acadèmica, de mobilitat internacional i treball de temporada.

DOCUMENTACIÓ DE SUPORT
1) Elaboració de fitxes informatives i de continguts web dirigits als joves que utilitzen els serveis dels PIJs així com als professionals informadors.
2) Realització d'un butlletí mensual d'informació d'interès per als joves de la ciutat per a cada àmbit d'assessoria.
3) Elaboració d'informes mensuals sobre la situació de l'atur juvenil a la ciutat amb les variables que la Direcció d'Adolescència i Joventut determina.

280.000€

Per a l'any 2014, el pressupost del servei és d'aproximadament 280.000€.

Els assessoraments juvenils es realitzen en tota la Xarxa de Punts d'Informació Juvenil. Es treballa de forma descentralitzada, a partir de l'impuls i coordinació de la Direcció d'Adolescència i Joventut. Pel que fa a les persones, el projecte compta amb responsables per a cada àmbit d'assessoria:
-Dues persones assessores de mobilitat internacional.
-Dues persones assessores de l'àmbit laboral.
-Una persona assessora de l'àmbit de turisme.
-Tres persones assessores de l'àmbit d'orientació acadèmica.
-Una persona assessora de l'àmbit d'habitatge compartit.
-Una persona assessora de l'àmbit d'emprenedoria.
-Una persona assessora de l'àmbit d'associacionisme

El servei d'assessorament juvenils ha realitzat durant l'any 2013 un total de 4.153 assessoraments, amb un nombre de 6.292 persones usuàries registrades en els butlletins. Els resultats del projecte evidencien la consecució dels seus objectius generals i específics. Pel que fa al col·lectiu destinatari, el servei d'assessorament ofereix als joves el màxim nivell d'atenció a través d'una resposta personalitzada. Així mateix, es promociona la seva participació com a membres actius de la societat democràtica, fomentant la seva autonomia i la capacitació en el seu desenvolupament integral, atenent a la diversitat i evitant la reproducció de les desigualtats. El projecte ha tingut també impacte en l'entorn territorial i en el funcionament de l'organització municipal. El servei d'assessorament juvenil és clau en la vertebració del Sistema Integral d'Informació, Orientació i Assessorament, perquè el nodreix de continguts d'interès per a les persones joves. La complementació i la coordinació amb els propis agents interns del sistema així com amb els agents externs que treballen directament amb la població jove garanteix dos aspectes claus: la utilitat de la informació i la seva accessibilitat.

Interna

Entre les fortaleses del servei d'assessoraments juvenils, destaca la capacitat per desenvolupar un nivell de qualitat en la informació que difícilment pot oferir un servei d'informació de primera línia. El grau d'acompanyament que ofereix el servei així com la seva adaptabilitat permeten generar una informació útil i veraç, tot responent a unes necessitats canviants que evolucionen en funció de les demandes expressades i les necessitats detectades. Així doncs, s'ofereix una resposta integral a les necessitats de la població juvenil tot col·laborant amb el desenvolupament del propi projecte de vida.

Entre les dificultats més importants que ha experimentat el projecte cal esmentar dos reptes significatius. D'una banda, l'accessibilitat del servei i la seva immediatesa, ja que si bé els assessoraments estan desplegats de forma descentralitzada, no estan disponibles a totes les hores d'obertura dels PIJs. D'altra banda, un segon repte és la vertebració del servei, ja que el grau d'autonomia de cada assessoria és elevat, fet que requereix continuar millorant els mecanismes d'interrelació per avançar en la configuració d'un servei homologat i avaluable a tota la ciutat.

Pel que fa a la transferibilitat, el servei d'assessorament juvenil presenta elements destacables. D'una banda, l'esmentat disseny adaptat a les necessitats i demandes. D'altra, la metodologia de desenvolupament en dos nivells interconnectats: informació i assessorament. I finalment, un tipus de lideratge basat en el treball en xarxa i en la potenciació de les capacitats dels diferents agents d'aquesta xarxa.