Banc de Bones Pràctiques

Àmbit /
Convivència

Habitatge

Guardar

Servei de prevenció, intervenció i mediació en habitatges públics del Consorci de l'Habitatge de Barcelona

El Servei de Prevenció, Intervenció i Mediació d'Habitatge Públic neix davant la identificació d'una sèrie d'elements problemàtics relacionats amb la gestió del parc públic d'habitatges que feien necessari crear dispositius institucionals amb els quals poder resoldre'ls. Aquests elements problemàtics són, entre d'altres, la poca valoració i l'estigmatització de l'habitatge social, l'alta conflictivitat social i morositat existent, així com una certa manca de responsabilitat en el compliment de les obligacions dels llogaters. A més, cal esmentar la falta de cohesió social i relació amb la comunitat dins dels immobles. Finalment, s'observa una certa dificultat de coordinació institucional en la gestió del propi parc. Davant aquesta situació, es decideix desenvolupar un servei amb objectius de prevenció, acompanyament, interlocució, mediació i garantia en l'àmbit de l'habitatge públic.

Àmbit:

Convivència

Subàmbit:

Habitatge

Data d'inici:

01/01/2014

Data de finalització:

Indefinida

Província:

Barcelona

Municipi:

Barcelona

Nombre d'habitants:

1620943

Nombre de visites:

1653

Valoració:

Bona pràctica

Més informació

Persona de contacte:

Gerard Capó

Càrrec:

Director Tècnic de Programes d'Actuació per a l'ús digne de l'habitatge

Ens:

Consorci de l'Habitatge de Barcelona

Lloc web:

Adreça electrònica:

gcapo@bcn.cat

Telèfon / Fax:

932914658

Adreça:

Descripció de la pràctica

Context i motivacions per impulsar el projecte i situació prèvia a la iniciativa

En el marc de la Ponència d'Habitatge dels Espais de Coresponsabilitat d'Atenció a les Persones (ECAP), el mes de febrer de 2014, es va contrastar la necessitat de realitzar un acompanyament i seguiment als adjudicataris d'habitatges del parc de lloguer social, que vincularia la percepció d'una subvenció per al pagament del lloguer al compliment d'uns compromisos, amb una finalitat preventiva davant possibles incidències i la resolució dels conflictes ja existents.

Es va definir la Prestació del Servei de Prevenció, Intervenció i Mediació en habitatges públics, protegits i/o gestionats en el marc d'un programa públic, fonamentalment, aquells inclosos en el Fons d'Habitatges de Lloguer Social o aquells susceptibles de ser-hi inclosos.

Objectius de la pràctica

General:

- Actuar preventivament sobre situacions d'especial vulnerabilitat sobrevinguda en el marc dels habitatges públics.

- Acompanyar i conscienciar els adjudicataris d'un habitatge públic o protegit i fomentar la seva integració a la comunitat, per tal de contribuir a la millora de la convivència a les comunitats d'habitatges públics o protegits i prevenir-ne possibles conflictes.

- Ser interlocutors per a totes les parts implicades, els adjudicataris, les comunitats de veïns, els propietaris o gestors dels habitatges i els Serveis Socials.

- Identificar i contactar amb els representants dels veïns a la comunitat i/o al barri, a fi de trobar la seva col·laboració en la integració de les unitats de convivència nouvingudes, així com en els processos de mediació en cas de conflicte.

- Garantir un criteri homogeni en l'atorgament o supressió dels ajuts dels que poden gaudir els adjudicataris dels habitatges del Fons d'Habitatges de Lloguer Social, independentment de l'organisme propietari o gestor.

- Reduir els índexs de morositat en el parc d'habitatges del Fons d'Habitatges de Lloguer Social, així com el nombre d'incidències per mal ús dels habitatges o en la convivència de la comunitat de veïns, vetllant pel bon ús dels recursos.

Població objectiu i abast territorial (districte, barri, etc.)

Població: El projecte va dirigit a tres tipus de destinataris. D'una banda, els organismes i gestors d'habitatges. D'altra banda, els nous arrendataris d'habitatge públic formalment inclosos en el Fons d'Habitatge de Lloguer Social. També estan identificats com a destinataris les unitats de convivència i llars, llogateres del parc públic, que incorrin en algun tipus de morositat i/o conflictivitat social.

Territori: El servei està dirigit a les pròpies comunitats de veïns on s'integren els habitatges i les llars objecte de la intervenció.

Vinculació amb altres programes o actuacions

Implementació

Fases i principals línies d'actuació

El SPIMHP ha passat per diverses fases, en concret una primera fase en forma de projecte pilot i una segona fase de consolidació. En aquesta segona fase existeixen quatre línies d'actuació, detallades a continuació.

FASE INICIAL

Prova Pilot: Durant 5 mesos es va iniciar la prestació del servei i es van valorar els punts forts i dèbils per ajustar-los a les necessitats de les persones usuàries.

FASE DE DESENVOLUPAMENT

1. Servei d' acollida i acompanyament per als nous arrendataris dels habitatges públics, protegits i/o gestionats en el marc d'un programa públic, fonamentalment els inclosos en el Fons d'Habitatges de Lloguer Social.
2. Interlocució, relació i mediació en conflictes en col·laboració amb els ens o organismes propietaris, amb els serveis socials i amb les comunitats de veïns de l'entorn immediat dels habitatges objecte d'intervenció.

AVALUACIÓ I SEGUIMENT

3. Anàlisi, avaluació i proposta d'actuació sobre les situacions socials i econòmiques particulars d'aquelles unitats de convivència arrendatàries d'habitatges públics, que incorrin en morositat.
4. Seguiment de les obligacions contractuals dels arrendataris de tots els habitatges objecte d'intervenció.

Actors que hi han intervingut

Nom	Tipus		Fase en la qual intervé		Tipus d'intervenció
Agència de l'Habitatge de Catalunya		Administració autonòmica		Totes		Impulsor
Consorci de l'Habitatge de Barcelona		Administració local		Totes		Impulsor
Patronat Municipal de l'Habitatge		Administració local		Totes		Impulsor
REGESA		Administració local		Totes		Impulsor
Àrea Drets Socials de l'Ajuntament		Administració local		Totes		Impulsor

Recursos econòmics

Total euros per període

175.000€

Característiques generals del finançament (períodes, tipus...):

Els recursos materials i econòmics del SPIMHP procedeixen del Consorci de l'Habitatge de Barcelona, el qual ha externalitzat el servei mitjançant un procediment obert (contractació no harmonitzada) que es va licitar per 175.000, per un període d'un any.

Recursos humans

L'empresa adjudicatària va configurar un equip de 5 professionals, amb titulació específica en l'àmbit social, que han actuat en equips de dues persones i un coordinador/responsable de la gestió.

Altres recursos

La mateixa empresa adjudicatària va dotar els professionals de l'equip de terminals mòbils i d'una aplicació informàtica per crear una base de dades per al seguiment dels casos.

Resultats

Descripció dels productes assolits

A data 31 de desembre de 2015 s'han recollit 570 casos, distribuïts per les següents tipologies de gestió: acollida, morositat, conflicte, desnonament, seguiment contractual, conflicte més morositat, regularitzacions i entitats financeres. Dels 570 casos, a data de 31 de desembre se n'han tancat 217 (38%), dels quals 208 (96% dels tancats) s'han tancat favorablement. La resta dels casos (353) correspon als que estan en tràmit i seguiment.

Documentació produïda (informes, memòries, projectes, material de difusió...)

Nom	Tipus		Data		Disponibilitat		Documentació adjunta
Processos, Transversalitat, Integralitat i propostes de millora		Projecte		01/01/2015		Consultar ens
Guia Acollida nous Adjudicataris HPO-C.Vella		Presentació		01/01/2015		Consultar ens
Taula Indicadors i Models d'Informes de Gestió		Presentació		01/01/2014		Consultar ens
Ponència Contracte Soc. HPO mes Model Contracte Soc.		Presentació		01/01/2014		Consultar ens
Annex sol·licitud		Formulari		Indefinida		Consultar ens
Seguiment de definició d'incidències		Projecte		Indefinida		Consultar ens
Model de Contracte Social		Projecte		Indefinida		Consultar ens

Difusió de la pràctica

Pàgina web Consorci de l'Habitatge de Barcelona

Impacte

Pel que fa als aspectes qualitatius, la posada en marxa del Servei ha ofert als promotors una dinàmica de gestió per controlar millor el seu parc d'habitatges, així com resoldre situacions complexes que podrien arribar a procediments contenciosos o elevar la conflictivitat. D'altra banda, s'ha obert una línia de treball per donar estabilitat residencial als diferents usuaris.

Avaluació

Tipus

Interna

Principals conclusions

Punts forts de la pràctica

Pel que fa a les fortaleses, l'existència del Servei reforça el compromís dels llogaters i pot ajudar a mantenir el parc d'habitatges més controlat i estable, posant en valor l'habitatge i la necessitat d'una bona convivència. Pel que fa la mediació comunitària, permet identificar els referents de les promocions per incidir en una millor convivència. El Servei es pot consolidar com un referent de valor afegit en la gestió del parc d'habitatges, en base a la confiança/credibilitat establerta, que ha de permetre una millora en la comunicació entre les parts.

Punts dèbils de la pràctica

Les dificultats internes fan referència a problemes derivats del disseny o coordinació institucional. Les dificultats externes, a problemes exògens a la institució. Així, les gestions que han presentat alguna dificultat interna han estat l'acolliment, la morositat i els desnonaments.

En el cas de l'acolliment, la dificultat residia en que la Taula d'Emergències no derivava tots els casos. En el cas de la morositat, la dificultat estava en el circuit de coordinació i derivació entre el Patronat Municipal de l'Habitatge de Barcelona, l'Àrea de Drets Socials de l'Ajuntament i el SPIMH. Per la seva banda, la major dificultat en la gestió dels desnonaments ha estat tractar de resoldre'ls amb un marge curt de temps després de la seva comunicació des del Patronat al SPIMH.

Les dificultats externes que ha trobat el servei tenen a veure sobretot amb la falta de recursos econòmics dels usuaris. Altres dificultats han estat la falta de voluntat dels usuaris per poder resoldre els conflictes o la dificultat de trobar-los a l'hora del seguiment contractual.

Propostes de millora de la pràctica

Les solucions aportades per part del projecte han estat, d'una banda, la revisió del circuit intern perquè la Taula d'Emergències pugui derivar tots els casos possibles per a l'acolliment. D'altra banda, la creació d'un nou protocol de derivació entre els Serveis Socials, el patronat i el SPIMH, amb el qual poder resoldre eficaçment la morositat. Finalment, en relació al procés per evitar els desnonaments derivats del problema de comunicació, la solució aportada ha estat agilitzar i establir vies de comunicació amb terminis adequats.

Possibilitats de realitzar la pràctica a altres àmbits o entitats

En relació als elements transferibles cal assenyalar, d'una banda, l'esperit amb el qual neix el servei: institucionalitzar mecanismes de prevenció de conflictes socials i econòmics en matèria de polítiques d'habitatge. D'altra banda, la incorporació d'una nova perspectiva en la gestió del parc públic d'habitatge social, basada tant en criteris econòmics com socials. Finalment, es contribueix a millorar no només l'eficàcia sinó l'eficiència del parc d'habitatges socials.

Pràctica seleccionada pel Banc d'Experiències i Bones Pràctiques.
Àrea de Drets socials. Ajuntament de Barcelona

Convivència
45 pràctiques

Els profunds canvis sociodemogràfics i culturals es viuen als carrers i a la vida quotidiana dels municipis. Les polítiques locals han apostat per la convivència mitjançant pràctiques que promouen valors cívics, reconeixen la diversitat i gestionen les diferències mitjançant la mediació.

Criteris per l'avaluació en Convivència

Proposa una bona pràctica

Animem els ajuntaments de més de 5.000 habitants de Catalunya a proposar una bona pràctica.

Completar formulari