Les diferents restriccions decretades pel control de la pandèmia han suposat una paralització de l'activitat econòmica sense precedents, amb importants limitacions pel que fa a les condicions dels autònoms i empreses respecte a les noves condicions de mercat. Actualment, gran part de l'activitat comercial de Mataró té una presència molt baixa a la xarxa i, per altra banda, la situació de pandèmia ha fet que les persones consumidores hagin incorporat amb intensitat les eines digitals de forma natural en el seu dia a dia, reorientant i adaptant els seus hàbits de consum.

L'oferta comercial i de serveis ha d'aprofitar aquesta tendència en els hàbits de la demanda com una oportunitat, i adequar-se per continuar sent competitiu. Ha de diversificar els seus canals de venda i distribució, i també ha d'incorporar solucions de sistemes de comunicació, fidelització i venda online.

Per tant, pel que fa al sector comercial i a la restauració, esdevé prioritària la necessitat d'adequació de la seva activitat a la transformació digital en general, esdevenint una nova realitat que probablement es consolidarà.

Població: adreçada a autònoms, microempreses o petites empreses del municipi.

Territori: la ciutat de Mataró.

Aquesta és una de les mesures aprovades a la Taula de Reconstrucció Social i Econòmica de Mataró.

El 24 de juliol de 2020, la Taula per a la Reconstrucció Social i Econòmica de Mataró va aprovar la proposta d'establir una línia d'ajuts per facilitar la digitalització de l'activitat econòmica, com a mesura de xoc per a la reactivació econòmica i el foment de l'ocupació de la ciutat.

La subvenció anava adreçada a autònoms, microempreses o petites empreses -titulars d'establiments comercials ubicats a Mataró i que disposessin de local comercial amb venda i/o prestació de servei directa al públic-, que portessin a terme projectes o accions de transformació digital en la seva activitat: accions de comunicació i màrqueting; accions de venda online; accions de gestió de clients i/o del punt de venda.

Es subvencionava el 50% del cost total del projecte i/o acció de digitalització, amb un màxim de 3.000,00.- euros per sol·licitud, referents a les accions subvencionables executades durant tot l'exercici 2020 (de l'1 de gener al 31 de desembre de 2020).

És la sol·licitud de subvenció de projectes o accions de transformació digital per part de titulars d'establiments comercials (de serveis, o assimilats) i de restauració de Mataró executats entre l'1 de gener i el 31 de desembre de 2020.

Les despeses subvencionables es classifiquen en dos tipus d'accions que no són excloents entre sí:
1. Accions de comunicació i màrqueting:
- Contractació de serveis de comunicació digital per a:
- Creació o remodelació del lloc web.
- Creació, publicació i gestió de continguts pel web.
- Creació i gestió de perfils comercials a les xarxes socials.
- Instal·lació i configuració d'eines d'analítica de dades pel web / xarxes socials.
- Creació i publicació de butlletins informatius (newsletters).
- Adaptació del web al Reglament General de Protecció de Dades (RGPD)
- Contractació de serveis de màrqueting digital per:
- Elaborar un pla de màrqueting digital.
- Crear campanyes de publicitat on-line.
- Serveis de posicionament a cercadors.

2. Accions de venda on-line, gestió de clients i del punt de venda:
- Contractació de serveis per a la transformació de l'empresa en negoci on-line
- Creació de continguts digitals corresponents als productes oferts per incloure'ls en plataformes de venda on-line.
- Subscripció a plataformes de venda on-line (marketplaces o webs i apps de venda on-line), gestió i publicació del catàleg de productes.
- Implementació de sistema de venda on-line propi. Gestió del catàleg de productes, contractació d'operadors logístics i distribució, creació i implantació de passarel·les pagament.
- Digitalització dels processos de l'establiment o punt de venda:
- Implementació i integració de sistemes d'informació de l'establiment.
- Sistema de gestió de clients (CRM).
- Sistemes de cartelleria digital (digital signage) amb gestió de continguts i analítica de dades. Implantació de software i hardware de cartelleria i digitalització de continguts i productes de l'establiment
- Sistemes de gestió informatitzada: Software i hardware de terminal al punt de venda connectat a Internet i de terminal de cobrament automàtic
- Sistema de gestió de magatzem (control d´estocs)
- Sistemes de fidelització de clients connectat a Internet.
- Digitalització de l'experiència de compra a l'establiment.

221745.09 €

- Personal tècnic de l'àmbit d'Ocupació i Promoció econòmica.

El personal tècnic va dur a terme dues sessions específiques per ajudar als comerços en el procés de la tramitació digital de la sol·licitud per obtenir la subvenció. A més a més, també es va realitzar un acompanyament constant sobre els dubtes mitjançant el correu electrònic i les trucades via telefònica.
Una prospectora va visitar els establiments de la ciutat. Es varen fer 960 visites.

- Es van rebre 135 sol·licituds amb més de 600.000,00.-€ d'inversió realitzada per les empreses mataronines, de les quals van esdevenir subvencionables un total de 221.745,09 € atorgats, en el seu camí cap a la transformació digital.
- Bases de la convocatòria
- 2 sessions específiques de com fer la tramitació digital de la subvenció en format telemàtic, en les quals varen participar 56 establiments.
- Acció de porta a porta. Es varen visitar 960 establiments
- Benchmark a la base de dades de comerç i restauració (més de 1600 establiments)
- Banner.

Aquesta experiència s'ha difós a través de la pàgina web de l'Ajuntament de Mataró i mitjançant la publicació de les seves bases al BOP de la Diputació de Barcelona.

També s'ha fet difusió a les Xarxes Socials de l'Ajuntament: Twitter i Facebook, i mitjançant l'assistència al programa El Mirador de M1TV.

També es va publicar una pàgina de publicitat a la premsa local de distribució gratuïta Capgrós

- Ha incentivat a les empreses i comerços del municipi a desenvolupar actuacions per a la transformació digital dels seus negocis.
- Les persones que han presentat sol·licituds per optar a la subvenció han tingut sensació d'acompanyament i seguiment per part de l'Ajuntament.
- S'han creat altres experiències a partir d'aquest projecte.
- Increment de la presència del comerç i restauració de Mataró, a Internet.
- Increment del volum de facturació de les empreses de disseny de webs i marqueting online, especialment les locals.
- Despertar consciència de lo vital que és saber-se desenvolupar en l'àmbit digital, no només com a expansió de mercat sinó a nivell personal i d'empresa. És imprescindible que tothom tingui una signtatura electrònica.

Aquesta experiència ha complert amb els seus objectius en tant que amb la transformació digital del sector comercial i la restauració de Mataró obre noves línies de negoci i permet la reconversió i el creixement de l'activitat, alhora que millora la presència a les xarxes del teixit productiu de la ciutat, i la seva competitivitat.

- Foment de la transformació digital dels negocis del municipi.
- Acompanyament a les persones sol·licitants al llarg del procés.
- Millora de la imatge de l'Administració, essent percebuda com a propera i accessible.
- El termini d'execució de les accions es va fixar en les dates compreses entre l'1 de gener a 31 de desembre de 2020 per incloure aquells comerços que ja havien emprès accions per a la transformació digital abans del confinament domiciliari.
- Plantejament extensiu de la digitalització, des de temes de marketing online fins a formació, adequació punt de venda,... el que permetia un fàcil accés a la convocatòria per part del sector.

- El disseny de la seu electrònica fa que no es tinguin en compte moltes dades concretes i ha suposat la presentació de molts documents amb formats diferents que han dificultat la feina del personal tècnic.
- Termini de convocatòria per a presentació de sol·licituds. Molt a prop del tancament d'any.
- Utilització de llenguatge tècnic en les bases

- Treballar el disseny del tràmit amb els gestors de la Seu Electrònica, per facilitar la introducció i explotació posterior de les dades.
- Convocar la subvenció en el primer o segon trimestre per tal que els sol·licitants tinguin temps d'executar les accions i presentar les factures del període subvencionable.
- Utilitzar un llenguatge més planer i entenedor per al públic receptor.

Per tal de reproduir aquesta experiència és cabdal un bon disseny de la seu electrònica. A més a més, quant a l'elaboració de les bases, cal especificar molt bé quines accions seran subvencionables i en quin format s'ha de presentar la documentació.