A partir de la pandèmia de la COVID, la majora de tràmits administratius es van començar a fer de forma telemàtica, arran d'això, es va detectar que una part important de la població no disposava d'accés o dels coneixements suficients per a realitzar-los. Davant aquesta bretxa digital, el Consell Comarcal del Gironès va veure la necessitat d'impulsar un servei de suport, formació i informació de les eines i aplicacions digitals a la ciutadania.

A més, a la comarca del Gironès hi ha municipis amb poca població o amb població envellida on es va detectar que també hi havia dificultats en l'accés als tràmits digitals. De la mateixa manera les persones amb situacions de vulnerabilitat o dificultats socioeconòmiques tenen especial dificultat en l'ús de les noves tecnologia i les gestions en format digital. Responent a aquestes mancances es va veure la necessitat d'acostar-se a la ciutadania, prestant el servei als municipis de la comarca, fins i tot a aquells de menys població.

Població: Persones amb una manca de coneixements o d'accés a les noves tecnologies.

Territori: Comarca del Gironès.

L'actuació està relacionada amb el programa Treball i Formació del SOC, el servei d'ocupació de Catalunya. Amb les subvencions del programa en qüestió es contracten els agents digitals. Per altra banda, la iniciativa sorgeix a partir del Pla de Reactivació del Gironès, a través del qual es detecta aquesta necessitat per part de la ciutadania.

El primer pas va ser la diagnosi realitzada per la Universitat de Girona conjuntament amb el consell comarcal del Gironès, els quals varen redactar el pla de reactivació del Gironès, i a través del qual van detectar una mancança en la formació digital de la seva població. A partir d'aquí va sorgir la idea del projecte, definint els eixos més importants en els que centrar-se.

En un primer moment es va realitzar una campanya de difusió dels projectes emmarcats en pla de digitalització a la ciutadania a través de xarxes socials, webs oficials de les administracions i amb cartells als espais públics. En aquesta fase va ser molt rellevant la tasca dels diferents ajuntaments de la comarca.

Gràcies a les fonts econòmiques del SOC, es va contractar agents digitals, és a dir, personal dedicat a resoldre dubtes i a donar suport a la ciutadania en qualsevol tema relacionat amb les noves tecnologies o tràmits telemàtics. Per altra banda, es va contractar personal dedicat a impartir les formacions, i amb la infraestructura cedida pels ajuntaments es van anar impartint formacions gratuïtes, obertes a tota la ciutadania, i en la majora de municipis de la comarca, tant en format presencial com virtual, tots ells, sota demanda dels mateixos ajuntaments.

Algunes de les activitats formatives que es van impartir són tallers d'ús del telèfon mòbil, d'identificadors i certificats digitals, de LinkedIn, de recerca de feina per internet o d'aplicacions per a fer un CV

Finalment, s'ha fet una avaluació del projecte detectant problemes a solucionar o propostes de millora en l'objectiu i poder donar continuïtat al servei.

88.000 €

S'han dedicat 58.000€ a la contractació dels agents digitals i 30.000€ al pla de digitalització del Gironès durant els 2022.

Pel que fa al finançament, aquest es fa amb recursos propis del Consell Comarcal del Gironès i amb subvenció del Servei Públic d’Ocupació de Catalunya.

Les persones contractades pel projecte d’agents digitals del Gironès han estat en funció del finançament rebut per part del SOC. L’any 2021 van ser 6 persones, els següents anys entre 1 i 2.

També hi ha dedicació per part de personal tècnic de l’àrea de desenvolupament local del Gironès per a la coordinació del projecte, el seguiment, l’avaluació i la justificació.

Les instal·lacions utilitzades han estat les del Consell Comarcal del Gironès i dels ajuntaments de la comarca que han participat dels projectes.

Entre els productes de l'experiència trobem la incorporació d’un servei d’agents digitals del Gironès per a donar suport als tràmits digitals a la ciutadania de la comarca del Gironès, i la a posada en marxa del Pla de digitalització per a realitzar accions formatives i informatives en l’ús de les eines i aplicacions digitals entre les quals trobem, tallers d’ús del telèfon mòbil, d’identificadors i certificats digitals, de LinkedIn, curs de preparació per a l’ACTIC nivell mitjà, d’informàtica bàsica, taller de petjada digital, de recerca de feina per internet i taller d’aplicacions per a fer un CV. En total s’han realitzat 270 hores d’aquesta formació on hi han assistit unes 500 persones.

La difusió s’ha realitzat a través dels mitjans del Consell Comarcal del Gironès i dels ajuntaments de la comarca, als seus llocs web, xarxes socials i mitjançant cartelleria.

A més, se n’ha fet ressò a través de mitjans de comunicació.

El projecte d’agents digitals del Gironès es va presentar al Congrés de Govern Digital 2021 organitzat per la Generalitat de Catalunya el Consorci AOC i Localret.

El projecte ha tingut un impacte clau en la població, sobretot en la seva vessant de suport i assistència personalitzada en un moment en què els tràmits administratius es van començar a fer de forma telemàtica i hi havia una mancança en la formació digital de molta gent. A més una part de la població ha pogut adquirir coneixements digitals que han permès la utilització de noves tecnologies de forma autònoma.

Finalment, també ha tingut un impacte en la inserció laboral de molta gent i en el mercat laboral del territori, el qual demanda cada vegada més perfils amb coneixements tecnològics.

Mixta

Àrea de Desenvolupament Local del Gironès i els seu personal tècnic

Els projectes han rebut una alta demanda per part dels ajuntaments així com una bona valoració per part d'aquests i de la ciutadania usuària, de manera que s'han pogut impartir les formacions així com presta suport a la població de forma efectiva i eficient. A més s'ha posat el focus en aquells aspectes més funcionals i necessaris per al dia a dia, però sense oblidar aspectes recreatius de la tecnologia, al qual s'ha donat accés a una part de la població que no tenia els recursos o coneixement necessaris per fer-ho.

Els punts forts dels projectes són, per una part, el fet d'acostar-se a la població dels municipis més petits on moltes vegades no arriben aquests tipus de serveis, per millorar les seves competències digitals i prestar-los suport en els diferents tràmits que hagin de realitzar.

Per altra banda, s'identifica com una fortalesa, el fet d'oferir cursos molt concrets sobre una temàtica concreta, ja que permet cobrir aquella necessitat formativa sense haver-se d'involucrar en un curs d'informàtica general.

Alguns punts febles de la pràctica són les limitacions pel que respecte al finançament, ja que el personal contractat per a realitzar les funcions d'agent digital ve donat per l'import atorgat per a les subvencions del Servei Públic d'Ocupació de Catalunya, de manera que es depèn d'aquesta subvenció per donar continuïtat al servei.

Un altre punt feble és el fet de no poder disposar de més personal pot fer que el servei només es pugui oferir sota demanda dels ajuntaments sense poder assignar un calendari i periodificació del servei a cada municipi.

Algunes propostes de millora són les d'aconseguir més finançament per poder continuar oferint els serveis a la ciutadania i als municipis de la comarca, i el d'oferir els cursos de formació i el servei dels agents digitals a totes les poblacions independentment de nombre de persones que hi viuen.

L'experiència és fàcilment reproduïble, ja que només es necessita personal qualificat per oferir un servei de formació i suport centralitzat des del consell comarcal. De fer, ja s'han compartit amb altres entitats per tal de poder desenvolupar-se al seu àmbit territorial.