Aquest projecte sorgeix durant els primers moments de la situació de confinament arrel de la crisi de la COVID-19. Anteriorment a la pandèmia, concretament a finals del 2019, des de l'equip tècnic d'acció comunitària de l'àrea de serveis socials del Consell Comarcal de la Segarra s'havia aprovat una Pla d'acció comunitària inclusiva. Una de les preocupacions presents en aquest pla és el benestar de les persones grans en situació de vulnerabilitat residents en municipis petits, que moltes vegades no tenen la mateixa xarxa de seguretat, tant a nivell social com institucional o de serveis. Per aquest motiu, quan la població va ser confinada, ràpidament es va dissenyar una estratègia per poder detectar i fer seguiment de totes aquestes persones vulnerables.

Població: Població major de 65 anys.

Territori: Comarca de la Segarra.

La pràctica sorgeix del Pla d'acció comunitària inclusiva del consell Comarcal de la Segarra.

El projecte Trucades que acompanyen s'ha dividit en diferents actuacions:

- S'ha fet difusió a les xarxes socials del cartell amb el qual s'ha fet detecció de persones susceptibles de rebre les trucades i al mateix temps de persones col·laboradores i s'ha contactat als ajuntaments per explicar-los el programa i fessin detecció de persones destinatàries del seu municipi.

- Si qui detecta la possible persona receptora de les trucades és l'ajuntament, s'ha contrastat amb serveis socials si les coneixia i ha estat l'ajuntament qui ha trucat a la persona per informar-la del servei d'acompanyament i conèixer la seva voluntat de participar-hi.

- A totes les persones que s'han ofert com a col·laboradores, se'ls hi ha facilitat una petita enquesta. A la vegada, a les persones col·laboradores que se'ls hi ha assignat trucades, aquestes s'han compromès a mantenir la confidencialitat de les trucades. Posteriorment se'ls ha facilitat la Guia Inicial per a tenir un petit guió de l'acompanyament telefònic elaborada per la psicòloga de serveis socials bàsics.

- S'ha informat a les persones destinatàries de la freqüència de les trucades i de tot el procés en general etc. L'equip tècnic d'acció comunitària ha fet un seguiment setmanal amb les persones col·laboradores durant tot el projecte.

- Quan s'ha plantejat alguna incidència, la persona col·laboradora ho ha comunicat a les tècniques de l'equip d'acció comunitària, les quals ens hem posat en contacte amb la persona o servei que ha fet la derivació de la persona destinatària per resoldre les necessitats més específiques i hem fet retorn a la persona col·laboradora.

- En la finalització de les trucades s'ha proveït a les persones col·laboradores una Guia de finalització trucades, així com s'ha fet unes cartes d'agraïment a les persones col·laboradores.

No s'han destinat recursos econòmics específics pel projecte més enllà dels costos base de personal dels tècnics participants.

- Dues tècniques d'acció comunitària per les fases de disseny, seguiment, coordinació i avaluació del projecte.
- Una psicòloga per redactar la guia de suport dirigida a les persones col·laboradores, i la guia de finalització de trucades.
- Treballadores socials de l'àrea de serveis socials pel contacte i seguiment de les persones grans en situació de vulnerabilitat.
- Les persones voluntàries que realitzen els trucades d'acompanyament.

La pràctica ha comptat amb la participació dels diversos ajuntaments de la comarca, així com l'ajuda dels Serveis Socials; i ha tingut com a element central la participació de persones voluntàries per realitzar el seguiment telefònic.

- Formulari d'inscripció com a persona col·laboradora al projecte.
- Qüestionari persones col·laboradores, que es fa arribar a totes les persones que estan realitzant trucades d'acompanyament.
- Guia d'acompanyament telefònic Trucades que acompanyen.
- Guia de finalització de les trucades. Trucades que acompanyen.
- Carta d'agraïment a les persones col·laboradores.
- Guió d'avaluació de la participació al projecte a les persones col·laboradores (google form).
- Guió d'avaluació de la participació al projecte a les persones en situació de vulnerabilitat destinatàries del projecte (trucades telefòniques).

La realització d'aquest projecte ha aconseguit posar en contacte a 84 voluntaris de la comarca de diverses edats amb una cinquantena de persones grans en risc de vulnerabilitat, permetent que aquestes últimes rebessin un seguiment gairebé diari i tinguessin les seves necessitats ateses.

En un primer moment es va fer difusió de l'inici del projecte amb l'objectiu de donar-lo a conèixer i poder disposar d'una borsa de persones col·laboradores, així com també de persones en situació de vulnerabilitat destinatàries del projecte. Aquesta difusió es va fer a través de la pàgina web i xarxes socials (Facebook i Instagram) del Consell Comarcal de la Segarra. Diversos ajuntaments també se'n van fer ressò a la seva pàgina web, xarxes socials i grups de Whatsapp dels pobles

A la vegada, es va fer una nota de premsa que es va enviar als principals mitjans de comunicació comarcals i de la província.



En finalitzar-lo, es va fer una nova difusió del projecte .


En relació als ajuntaments, també es va donar informació. Es va contactar amb cada alcaldia per explicar-los el seu funcionament i poder detectar conjuntament amb els serveis socials bàsics possibles persones en situació de vulnerabilitat destinatàries de la iniciativa.

S'ha aconseguit establir contacte amb aquelles persones de la comarca d'edat avançada i en risc d'exclusió, així com detectar i satisfer les seves necessitats, i s'ha pogut coordinar una xarxa de voluntaris alguns dels quals han mantingut la seva relació amb la gent que van supervisar, o s'han oferit per a possibles projectes de voluntariat més endavant.

Després del projecte Trucades que acompanyen i a través d'una addenda extraordinària en relació a la COVID del Departament de Treball, Afers Socials i Famílies, es realitza una Diagnosi en relació a les xarxes de voluntariat i grups informals de voluntariat als municipis petits de la Segarra en relació a les persones grans en situació de solitud i/o aïllament. Aquesta diagnosi serà el punt de partida d'un Pla d'acció municipal de detecció de persones en situació de solitud i/o aïllament i de dinamització comunitària dels municipal petits de la Segarra.

Interna

Àrea Social del Consell Comarcal de la Segarra.

La pràctica ha assolit els seus objectius, havent pogut arribar a aquelles persones grans que necessitessin aquest tipus d'atenció en el territori comarcal. en alguns casos particulars, s'han creat forts vincles entre les persones col·laboradores i les persones destinatàries de les trucades, fins al punt en que molts han continuat el contacte un cop el programa havia finalitzat.

- Abast territorial ampli.

- Pràctica potent que ha aconseguit una implicació alta de voluntariat en un espai curt de temps.

- Bona coordinació entre el Consell Comarcal de la Segarra, i dels ajuntaments de tota la comarca.

- Comptar amb el suport i seguiment de les professionals de serveis socials.

- Donada la naturalesa de la crisi del COVID-19, de caràcter inesperat, no s'ha pogut dissenyar el programa amb massa temps d'antelació.

- És la primera vegada que s'ha hagut de desenvolupar i executar un projecte d'aquestes característiques manera telemàtica, suposant un nou repte per a tots els implicats.

- Establir un mecanisme de treball o una adaptació del projecte que permeti el seu desenvolupament continuat en el temps.

L'èxit d'aquesta pràctica davant la particularitat del públic diana (repartit geogràficament en diversos centres de població petits) mostra la possibilitat d'aplicar projectes de seguiment de persones vulnerables en territoris amb baixa densitat de població.