Mataró, com a capital del Maresme, ha patit un estancament en la seva activitat comercial en els últims anys per diverses causes. El 2018 es va dissenyar el Pla d'Impuls al Centre (PIC) com a projecte estratègic per reactivar tota la zona del centre ciutat amb l'objectiu de rellançar i revitalitzar el Centre ciutat com una zona que aposti per la qualitat de vida de la ciutadania i recuperi l'activitat i el dinamisme que li són propis, oferint l'oportunitat de gaudir dels atractius ambientals, paisatgístics, històrics, culturals i comercials de la ciutat.

Aquesta realitat va portar la ciutat a buscar alternatives i impulsar projectes innovadors com el RetailLab, una de les 17 actuacions que formen part del projecte «Mataró: innovació urbana en el comerç», projecte emmarcat en el Pla d'Impuls al Centre (PIC) i amb el que l'Ajuntament de Mataró va rebre finançament amb fons europeus NextGenerationEU, després de presentar a la convocatòria les 17 actuacions que s'alineaven amb les prioritats europees que marcava la convocatòria. Amb aquest projecte Mataró buscava la digitalització i la sostenibilitat com a eixos de transformació per impulsar i revifar el centre de la ciutat. Una de les actuacions vinculades i prèvia al RetailLab Mataró, va ser l'estudi de diagnosi de maduresa digital realitzat a l'activitat econòmica.

El públic objectiu d'aquesta pràctica són els establiments de comerç, de serveis i de restauració de Mataró, i l'abast que té aquest projecte és arribar a tota la ciutat. Alhora, el RetailLab Mataró actua com espai de referència per les entitats sectorials, estudiants i agents vinculats al sector que puguin actuar com a prescriptors.

Aquesta pràctica està vinculada al Pla d'Impuls al Centre (PIC) i al Pla de Mandat (2019-2023) i forma part del projecte Next Generation de comerç urbà «Mataró: innovació urbana en el comerç» presentat dins la convocatòria de 2021.

Disseny:
Aquest projecte s'emmarca dins del Pla d'Impuls al Centre (PIC), una iniciativa que ha buscat revitalitzar l'àrea comercial urbana de Mataró. Posteriorment, es van aconseguir subvencions del programa Next Generation de la Unió Europea, mitjançant el qual es van presentar 17 actuacions que abastien diversos àmbits i s'alineaven amb els àmbits que marcava la convocatòria. Dins aquest conjunt d'accions, destaca el diagnòstic de maduresa digital, una iniciativa paral·lela al RetailLab que busca proporcionar una visió clara del punt de maduresa digital en què es troba el teixit econòmic de Mataró. Aquesta metodologia paral·lela permet una comprensió més detallada de les àrees d'actuació necessàries i facilita la implementació d'aquesta innovadora plataforma. Així, la creació del RetailLab es basa en una anàlisi profundament fonamentada, coordinada amb la diagnosi de maduresa digital, per assegurar que les línies d'actuació i les funcionalitats del RetailLab responguin de manera eficient i precisa a les necessitats reals del teixit empresarial de Mataró. Aquest enfocament estratègic i coordinat busca garantir que el projecte no només sigui una resposta a les exigències actuals, sinó que també contribueixi de manera significativa al creixement i la modernització del sector comercial local.

El RetailLab es presenta com un espai físic estructurat en tres zones clarament diferenciades: Espai de benvinguda, Showroom tecnològic i Espai de coneixement. Ubicat dins les instal·lacions municipals "Espai Mataró Connecta", el RetailLab ocupa aproximadament 90 m2. En aquesta àrea, s'ha dissenyat una zona específica amb diversos mòduls expositius que integren les infraestructures tecnològiques. Aquests mòduls, que poden ser fixos o mòbils segons la dinàmica expositiva, compleixen les especificacions tècniques de la tecnologia incorporada. Cada mòdul està acompanyat de suports gràfics en consonància amb la imatge corporativa del projecte i de l'Espai Mataró Connecta. Els mòduls mòbils estan concebuts per adaptar-se a les necessitats de l'espai en moments actius, permetent el seu desplaçament. Quan l'espai no està en ús, aquests mòduls es poden unir de manera compacta en una sola línia, optimitzant l'espai i mantenint una imatge coherent amb les característiques de l'entorn on estan ubicats.


1. Espai de Benvinguda:
Aquesta zona serveix com a introducció i acollida al visitant, proporcionant informació sobre la ciutat de Mataró, la història del comerç i les particularitats del model comercial local. També actua com a preàmbul per al Showroom tecnològic.


2. Showroom Tecnològic:
El Showroom destaca com una àrea modular d'exposició que presenta solucions tecnològiques amb un gran potencial d'implementació als establiments de la ciutat. L'objectiu és exhibir diverses tecnologies i eines de suport al punt de venda, ressaltant els avantatges i beneficis que poden obtenir els comerços, els serveis o els establiments de restauració amb aquestes solucions. L'espai del Showroom Tecnològic ofereix una gamma diversificada de solucions, incloent-hi una pantalla tàctil vertical que millora la interactivitat del client amb contingut sobre el comerç. Altres elements notables inclouen una pantalla horitzontal per a cartelleria digital amb visualització del Comptador de Persones, una pantalla petita al taulell per a venda creuada, una pantalla vertical amb funció d'aparador que utilitza codis de barres i intel·ligència artificial per a campanyes publicitàries, una tauleta amb enquesta de satisfacció, un sistema de projecció per a imatges d'espai i un sistema de fil musical per a crear un ambient acollidor. Aquestes tecnologies van ser seleccionades per optimitzar l'eficiència al punt de venda i millorar l'experiència del client.

3. Espai de Coneixement:
Aquesta zona promou la interacció i el coneixement fomentant l'ús de la tecnologia al punt de venda mitjançant accions de sensibilització, comunicació i formació. Les activitats inclouen formació en digitalització per als establiments, sessions d'anàlisi de dades i tendències digitals, intercanvis d'experiències entre establiments i ciutadania, així com reflexions i suport per a l'adaptació tecnològica als punts de venda de la ciutat. El laboratori ha planificat i executat diverses accions formatives, sessions de sensibilització i capacitació, així com demostracions pràctiques del funcionament de les innovadores solucions tecnològiques implementades. El programa formatiu ha abastat més de 40 activitats, tallers i demostracions al llarg de l'any 2023. Aquestes iniciatives han estat centrades principalment en el desenvolupament d'habilitats digitals, aplicacions de comunicació digital en l'àmbit empresarial, l'ús efectiu de la tecnologia, i la presentació detallada dels productes en exposició.

96621

El cost total d'aquest projecte inclou diverses àrees essencials com la conceptualització, el disseny de l'espai, l'acondicionament (incloent-hi pintura i instal·lacions), mobiliari modular, solucions tecnològiques tant de hardware com de software, continguts, activitats de dinamització (com capacitació, sensibilització, tallers, conferències i organització de visites guiades), pla de comunicació i una campanya de comunicació. D'altra banda, el cost de la implementació de tecnologia en un comerç, un servei o un establiment de restauració específic pot variar segons la solució desitjada. S'estima que aquest cost pot oscil·lar entre 750€ (incloent-hi hardware i software) i 3.000 €. És important destacar que una mateixa pantalla pot albergar diversos tipus de software, oferint diverses solucions tecnològiques en una sola plataforma hardware.

Hi ha una AODL (Agent d'ocupació i desenvolupament local), una figura subvencionada pel SOC (Servei d'ocupació de Catalunya) i l'Ajuntament de Mataró per poder dinamitzar l'espai. També hi participen diferents formadors especialitzats contractats per l'empresa que va guanyar la licitació.

La tecnologia, pantalles, software, imatges i disseny va ser part d'una licitació. Les instal·lacions on es troba el RetailLab és l'"Espai Mataró Connecta", un equipament municipal. També es va contractar una empresa per dissenyar i fer el mobiliari modular per poder adaptar el RetailLab quan es necessita.

El producte més rellevant és la creació d'un espai que incorpora els tres mòduls essencials per al desenvolupament del projecte. També és important destacar les activitats complides durant el primer trimestre d'obertura on s'han realitzat dues sessions de formació per setmana, amb horaris variats, adaptats a la disponibilitat del públic objectiu, per assegurar una àmplia participació. Aquestes formacions també produeixen apunts que es reparteixen entre les persones interessades després de cada jornada i també enquestes de satisfacció per recollir dades de valoració de les activitats. El nombre total de participants entre setembre que vam iniciar la programació i principis de desembre de 2023 va ser de 124 persones en un total de 18 sessions. A més, s'han organitzat visites guiades a l'espai, no només de persones empresàries i emprenedores, també d'entitats sectorials, ajuntaments interessats, Diputació de Barcelona..., incloent-hi visites per a grups d'estudiants de cicles mitjans i superiors de màrqueting i comerç amb un total de 60 alumnes.

Gràcies a tota la informació recollida durant les visites, activitats, formacions, etc. s'ha establert una base de dades per monitorar l'evolució de la digitalització en el teixit comercial, proporcionant una visió detallada del progrés en aquest àmbit.

La difusió d'aquest projecte s'ha realitzat mitjançant correus electrònics informatius, un lloc web dedicat exclusivament al RetailLab Mataró i a través de les xarxes socials. També s'ha posat en contacte amb diferents tècnics d'altres ajuntaments per invitar-los a veure l'espai.

S'han realitzat presentacions a Vitòria en el marc del Fòrum de Comerç Urban Commerce.
La Federació Espanyola de Municipis i Províncies (FEMP) ha concedit una menció honorífica al RetailLab en el marc del "VI Concurso de ideas tecnológicas para el comercio minorista" dins la categoria 2: ideas orientadas a la tecnificación de las empresas que gestionen dos canales: el canal presencial y el canal online para comercializar sus productos.
També va ser destacat durant una jornada de comerç a Sant Boi i ha estat presentat a altres municipis que s'han interessat amb el projecte i alguns equips han anat a Mataró a visitar i conèixer les característiques del RetailLab.

El servei s'ha digitalitzat conjuntament amb la creació del projecte, ja que s'ha detectat la necessitat de crear un canal de comunicació més directe i que l'administració també pugui ser un referent de digitalització pels negocis. De moment és un projecte molt nou, s'espera pròximament veure l'impacte que ha tingut en els establiments. De moment s'ha observat que s'ha creat comunitat i entre els representants dels establiments es comparteix informació sobre quines solucions tecnològiques s'adapten millor i donen resposta a les necessitats dels seus negocis.

És un projecte que ha estat posat en marxa recentment, però fins ara, els seus objectius estan en sintonia amb els esdeveniments actuals. Igualment que no s'hagi establert una avaluació encara, sí que s'han establert un seguit d'indicadors per poder analitzar el funcionament del RetailLab. Alguns dels indicadors establerts inclouen la quantitat d'empreses del retail, gremis i entitats sectorials que continuen mostrant interès i visitant l'espai, el nombre d'administracions locals, supralocals, nacionals o estatals que continuen participant o expressant interès, etc.

La dinamitzadora, amb una visió directa, segueix de prop l'evolució del projecte i és fàcilment capaç de detectar la necessitat d'un àmbit que requereix una profundització i així mantenir una comunicació oberta amb els formadors per ajustar-se als canvis necessaris. Aquest projecte es caracteritza per la seva vitalitat i adaptabilitat, permetent ajustar les actuacions si es perceben com a prioritàries. A més, la prospectora brinda suport a l'AODL, especialment quan es realitza difusió a peu pel carrer.

Els horaris de les botigues resulten complicats, les persones empresàries i emprenedores tenen poca disponibilitat de temps, i el RetailLab s'ha de saber ajustar a aquesta realitat. La motivació de la gent per visitar l'espai és un desafiament, i es destaca la complexitat del finançament, així com les dificultats en la comunicació directa amb el sector.

Una millora proposada consisteix a optimitzar la comunicació del servei mitjançant l'ús de WhatsApp Business per ampliar l'arribada d'informació sobre el RetailLab als establiments de la ciutat.

Aquest projecte va ser dissenyat amb la intenció de ser extrapolable i transferible a altres territoris i ciutats. És totalment escalable i pot adaptar-se a l'escala territorial desitjada, així com a diversos sectors econòmics.