El Teatre-Auditori de Sant Cugat del Vallès neix l'any 1993 amb la intenció de dotar a la població del municipi d'un espai on poder gaudir d'una variada i rica oferta cultural a la ciutat. Volia convertir-se també en un referent cultural més enllà dels límits de la ciutat, aprofitant la bona situació de Sant Cugat dins de la Xarxa de Comunicacions, amb l'àrea metropolitana de Barcelona i els grans nuclis urbans del Vallès Occidental, a molt poca distància de la ciutat. Des dels seus inicis, la resposta de la població va ser molt bona fins arribar a una mitjana actual de 50.000 visitants l'any als espectacles i actuacions que s'hi ofereixen, i arribant fins als 90.000 durant el 2008.

Des d'un inici, el teatre va comptar amb un sistema de venda de localitats personalitzat, que permetia una millor gestió que acabava beneficiant el client i el propi Teatre- Auditori, a través del qual compta amb una gran base de dades que permet gestionar llistes de clients. Amb la intenció de millorar el servei, s'introdueix el 2003 el Programa Khoros. Permet, a més, la venda d'entrades a través d'Internet i, per tant, agilitza encara més el procés. Amb el temps, l'objectiu és unificar el sistema de venda d'entrades amb la utilització només del Programa Khoros, que substituiria l'antic Programa Amanda.

El sistema de venda d'entrades està adreçat als potencials espectadors del Teatre- Auditori, que en un 81% són de Sant Cugat del Vallès. El percentatge restant és d'altres municipis del Vallès Occidental i de la regió metropolitana de Barcelona.

Fase de implantació i desenvolupament del Programa Amanda (1993-2003):

Des del setembre de 1993, el Teatre- Auditori compta amb un sistema de venda d'entrades informatitzat anomenat Amanda. Aquest sistema ha estat operatiu des de l'obertura del Teatre-Auditori.

Fase d'introducció del Programa Khoros (2003-2010):

A partir de l'any 2003 s'introdueix el Programa Khoros, a través del qual s'inicia la venda de localitats, també a través d'Internet.

Fase de desenvolupament del Programa Khoros (2010):

A partir de l'any 2010 Khoros substituirà el Programa Amanda com a únic sistema de venda de localitats.

60.000€

Per tal de finançar el sistema de venda d'entrades, s'utilitza una mitjana de 60.000 euros l'any.

1 persona fixa encarregada del sistema. Segons l'època i la demanda de localitats, puntualment es precisen més persones encarregades del sistema, el que acaba significant que al cap d'un any es necessita una mitjana de 2 persones amb dedicació al programa.

El programa de venda d'entrades Amanda, amb la seva base de dades, ha permès gestionar llistes de clients. El Teatre- Auditori compta actualment amb un mailing propi de:

- 14.914 adreces postals (1005 corresponen a abonats).
- 3.115 adreces a través del Programa Khoros.
- 4.523 adreces electròniques.

Les vendes d'entrades a través d'Internet mitjançant el Programa Khoros s'han anat incrementant en els darrers anys, passant d'un 4% el 2005 fins a un 12,8% l'any 2008.

El sistema de venda d'entrades es difon a través de la web del Teatre- Auditori, així com a qualsevol tipus de publicitat sobre els espectacles que s'hi porten a terme (cartells, fulletons, etc.).

El programa facilita la compra d'entrades dels espectacles i és una bona eina per tal que des del Teatre- Auditori es gestionin llistes de clients.
Un bon indicador del seu impacte és l'augment del número de venda d'entrades a través d'Internet en els últims anys. Això significa que el Teatre- Auditori és una eina útil per accedir a les entrades dels espectacles i es preveu que la utilització d'aquest servei serà cada vegada més gran.

Externa

- El contacte directe amb l'espectador.
- L'autogestió del programa des del propi Teatre- Auditori. Aquesta és la seva característica diferencial respecte d'altres sistemes de venda d'entrades que tenen altres teatres i auditoris, que tenen una gestió externa.
- No comporta cap tipus de despesa per a l'espectador.
- El propi programa de venda d'entrades crea una base de dades dels clients del Teatre- Auditori, fet que comporta molts avantatges.

Els alts costos de gestió del sistema són, sens dubte, un punt dèbil d'aquesta iniciativa.

La principal proposta de millora és la intenció de passar dels sistemes Amanda i Khoros a un sistema unificat, cosa que està prevista per a l'any 2010, quan el Programa Khoros substituirà el Programa Amanda i, per tant, es vendran localitats a través d'aquest únic sistema.

El sistema ha demostrat ser molt útil tant pels espectadors com per al propi Teatre- Auditori al llarg dels més de 15 anys de funcionament. Per tant, aquest sistema és completament exportable a altres àmbits o entitats.